الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر vooltstore سياسة للاستبدال والاسترجاع لمساعدة العملاء في الحالات التي تستدعي تغيير المنتج أو إعادته، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعته والشروط المحددة

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والملحقات والمكونات المصاحبة للمنتج قدر الإمكان.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط الاسترجاع. تتم مراجعة المنتج بعد إعادته للتأكد من توافق حالته مع متطلبات السياسة قبل استكمال الإجراءات.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات والمكونات المصاحبة له. وقد تختلف شروط بعض المنتجات بحسب طبيعتها وطريقة استخدامها.

المنتجات الإلكترونية

بالنسبة للإلكترونيات ومستلزمات الهاتف والشبكات والمنتجات التي تتطلب تشغيلًا أو تركيبًا، يجب المحافظة عليها وعدم تعريضها للتلف أو سوء الاستخدام. ويتم التعامل مع الحالات الخاصة وفق حالة المنتج وشروط السياسة.

منتجات العناية

بالنسبة لمنتجات العناية، يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة، مع المحافظة على العبوة والتغليف. وقد لا تقبل بعض المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بسبب طبيعتها.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة عملاء vooltstore في أقرب وقت ممكن، مع تزويد المتجر برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور عند طلبها، ليتم التحقق من الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء vooltstore وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. بعد مراجعة الطلب والحالة، يتم توضيح الخطوات اللازمة لإعادة المنتج واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسة.